Trocas e Devoluções

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O cliente tem o prazo de 90 (dias) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito através do telefone 51 99151-6614 ou pelo FALE CONOSCO da loja virtual.

- Devolução da mercadoria: Sem custo ao cliente, através do processo de logística reversa dos Correios via PAC. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente em até 48 horas úteis após a solicitação.

 

- Análise de defeito na joia: A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas. Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.

 

- Verificação favorável a troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo de 35 (trinta) dias úteis. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.

 

- Verificação contrária a troca: Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo:

 

- Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra através do telefone 51 99151-6614 ou pelo FALE CONOSCO da loja virtual.

 

- Devolução da mercadoria: O pedido deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e brindes. Caso o brinde não seja devolvido o mesmo será descontado do valor da compra.

 

- Estorno: Será realizado após o recebimento do produto e aprovação da devolução

  • Parcelado via PagSeguro: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas futuras.
  • Pix, depósito ou transferência: Em até 6 dias úteis será efetuado o crédito em conta corrente indicada pelo comprador.

 

TROCA POR OUTRO MODELO

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a chegada do produto em nossa empresa, será gerado um cupom com o valor de crédito em até 48 horas úteis. Mas fique atento para as regras abaixo:

 

- Prazos: 7 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca através do telefone 51 99151-6614 ou pelo FALE CONOSCO da loja virtual.

 

- Devolução da mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e brindes, através do processo de logística reversa dos Correios via PAC. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

 

- Custos da devolução: Os custos de devolução para troca serão de responsabilidade do cliente, os valores serão deduzidos do crédito gerado para a nova compra. O valor será informado ao cliente juntamente com as instruções de postagem.

Sobre a loja

Somos uma Joalheria gaúcha, especializada em joias 18K personalizadas, pronta-entrega e com design exclusivo. Atuamos há 10 anos eternizando conquistas, amores e momentos em joias afetivas. Atendemos todo o Brasil. Seja bem-vinda(o)!

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